SERM ehk otsingumootorite maine haldamine on toimingud, mille eesmärk on suurendada ettevõtte, brändi või toote positiivsete mainimiste arvu.
SERMi eesmärk on maine parandamine. See saavutatakse tavaliselt standardsete SEO (otsingumootorite optimeerimine) ja SMM (sotsiaalmeedia turundus) tööriistade abil.
SERM sisaldab:
- Ettevõtte, teenuse või toote kohta positiivsete arvustuste postitamine.
- Negatiivse teabe nihutamine otsingutulemuste madalamatele positsioonidele või selle eemaldamine.
- Positiivse teabega saitide reklaamimine otsingute kõrgematele positsioonidele.
- Positiivse maine ja soodsa kuvandi loomine PR-tegevuste kaudu.
Ettevõtte, teenuse või toote kohta positiivsete arvustuste esitamine toimub kahel viisil:
- Teenuse ja toote kvaliteedi parandamine, mis omakorda aitab kaasa positiivsete arvustuste ja kommentaaride tekkimisele.
- Neutraalsete ja positiivsete arvustuste ostmine või iseseisev loomine ja postitamine spetsialiseeritud saitidel, veebisaitidel, ajaveebides ja sotsiaalsetes võrgustikes.
Ettevõtet negatiivselt mõjutava teabe tõrjumiseks kasutavad nad tavapäraseid SEO-tööriistu: korrektne märksõnade abil teksti kujundamine, sotsiaalsete signaalide arvu suurendamine, linkide ostmine, positiivse teabe postitamine autoriteetsematele saitidele.
Mõnel saidil saate negatiivse teabe kustutada, kui tõestate ressursi administraatorile, et see pole tõsi, näiteks on teie konkurendi postitatud.
Ettevõtte PR-tegevus aitab kaasa ka ettevõtte positiivse kuvandi loomisele. Postitage meediasse regulaarselt pressiteateid ja artikleid, mille lugejaskond on teie sihtrühma jaoks asjakohane. Osaleda erialastel üritustel, näitustel, konverentsidel.
Mõnel juhul aitab heategevus ja ühiskondlikel üritustel osalemine soodsa kuvandi loomisele kaasa.
