Pakkuja on ettevõte, mis pakub abonentidele sideteenuseid (Internet, digitaaltelevisioon jt). Kui te pole rahul ühenduse kvaliteedi, kiiruse, pakutavate teenuste valiku või millegi muuga, on teil täielik õigus teenuseosutaja üle kaebusi esitada. Tugiteenustele helistamine ja ähvardamine ei avalda aga sageli mõju. Kuidas kaebus õigesti vormistada ja kuhu saata?
Juhised
Samm 1
Teenuseosutaja ja abonendi vahelisi suhteid reguleerivad föderaalseadus nr 126-ФЗ, 07.07.2003, muudetud 01.01.2014, telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirjad ja seadus "Tarbijate õiguste kaitse" (Nr 2300-1, 07.02.1992, praeguses väljaandes 1.09.2013).
2. samm
Kui te ei ole rahul teenuseosutaja valitud tariifi, ühenduse kiiruse, kulude või maksesüsteemiga, võite selgituste saamiseks pöörduda tugiteenuse poole ja paluda konsultandil abi vastuvõetavama tariifi valimisel. Lugege uuesti läbi Interneti-ühendust pakkuva ettevõttega sõlmitud leping. Üks levinumaid trikke on kiiruse näitamine. Kui dokumendis öeldakse kuni 40 Mbit / s, siis see tähendab kiirust 25, 30 ja 35 ning 40 Mbit / s. Heauskse teenuse pakkujad säilitavad reeglina teie tariifi jaoks maksimaalse ühenduse kiiruse.
3. samm
Pakkujal ei ole õigust teenuse eest tasumise summat ilma abonentidest teavitamata muuta. Teid tuleb sellest kirjalikult teavitada. Kui seda ei juhtu, kirjutage avaldus Rospotrebnadzorile.
4. samm
Kui otsustate teenusepakkujaga lepingu peatada või lõpetada, ei pea te selle eest midagi maksma. Erandiks on teenustele juurdepääsu ajutine sulgemine, näiteks kui lähete ärireisile või puhkama ega kasuta mõnda aega Internetti. Ajutise blokeerimise korral on pakkujal õigus teilt raha küsida. Tavaliselt on see üsna väike summa, mis on ette teada.
5. samm
Kui ettevõte palub maksta seadmete lõpliku seiskamise, lepingu lõpetamise eest, siis on see teenuste kehtestamine, mis on vastuolus telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirja punktiga 25. Samade reeglite (punkt 29) kohaselt on teil õigus maksest keelduda. Kui ettevõte nõuab endiselt teie käest raha, siis on see Rospotrebnadzorile avalduse koostamise põhjus.
6. samm
Kui Interneti-ühenduse lõppedes peate sageli tehnilise toe teenust helistama, jätke kindlasti sisseseade seadmete kontrollimiseks. Paluge konsultandil või inseneril öelda taotluse number. See number tuleks registreerida, et see oleks taotlusele märgitud. Kui ühendust pole regulaarselt ja teenuse eest võetakse endiselt tasu, paluge naabritel või tuttavatel seda fakti kinnitada, koostades akti suhtluse kvaliteedi rikkumise kohta. Akti saab kirjutada vabas vormis, tunnistajad peavad siiski märkima oma perekonnanime, eesnime, isanime, registreerimisaadressi ja panema isikliku allkirja.
7. samm
Kui teenuseosutaja sellistele toimingutele ei reageeri ja olukord jääb muutumatuks, pöörduge kaebusega Rossvyazi poole. Dokumendid (kaebused ja toimingud) saab saata tähitud kirjaga koos teatise ja manuste loendiga. Teie kaebus tuleb läbi vaadata kuu jooksul alates kättesaamise kuupäevast.
8. samm
Üksikutest riketest tuleks kõigepealt teatada pakkuja tugiteenusele. Spetsialist aitab teil probleemi tuvastada, samuti lahendada (kui probleem on teie arvutis, opsüsteemis jne) või esitada inseneridele taotluse. Mõnel juhul põhjustab Interneti-probleeme vääramatu jõud (alajaama elektrikatkestus, seadmeid kahjustanud orkaan, tugev lumesadu). Sellisel juhul pole teil muud võimalust, kui nõustuda konsultandi vabandusega ja oodata probleemi lahendamist.
9. samm
Kui nõue lükatakse tagasi ja rahuldamata, pöörduge Rospotrebnadzorisse. Sellisel juhul peaksite lisama kaebuse avalduse, teenuseosutajaga sõlmitud lepingu, teenuste eest tasumise kviitungi kujul.
