Sotsiaalvõrgustikud on igapäevaelus üsna kindlalt sisse seatud. Facebook on mitu aastat olnud maailma juhtiv sotsiaalteenus. Kuid hiljutised Ameerika Interneti-ruumi uuringud on näidanud, et see hakkab populaarsust kaotama.
Ameerika tarbijate rahulolu indeksi (ACSI) viimased andmed näitavad, et Facebook kogus Vikipeedia tasemel 61 ja Google+ 78 punkti. Seega langes Facebooki kliendirahulolu indeks 7,6%, saades jaotises "e-äri" madalad hinnangud.
Samal ajal käivitati eelmisel aastal Google'i suhtlusvõrgustik ja enamik kasutajaid on sunnitud Facebooki kasutama põhjusel, et selle vaatajaskond on üle kolme korra suurem. Google+ tutvustab kasutajate võitluses pidevalt uusi funktsioone. Uusimad uuendused on teada: Google Mapsi tugi, YouTube'i videoteenus, Google + graafi algoritm, mis ühendab erinevaid sotsiaalseid võrgustikke kasutajaandmete kaudu.
Google+ töötab kasutajaliideses hästi ja Facebook turu hõlvamise osas. Samal ajal põhjustab Mark Zuckerbergi võrgus olev reklaamide suur arv ja uus TimeLine'i profiili kuvamine kasutajate rahulolematust. Google+ loobus reklaamimudelist. Ja see annab publikule iga kuu ligi 30% kasvu, võrreldes Facebooki 15% langusega.
CNN tsiteerib ühte kasutajat: „Olen kindel, et paljud inimesed kasutavad Facebooki, sest nad armastavad seda siiralt. Kuid paljud kasutavad võrku ka seetõttu, et peavad: nende sõpradel on seal kontod või nad vajavad võrgus äritegevust. Võib-olla neile Facebooki kasutajatele see tõesti ei meeldi ja neil on midagi ette heita."
Charles Fornell, ACSI esimees, peab e-äri vastama kasutajate ootustele, vajadustele ja lojaalsusele. Kasutajatel peaks olema valikuvõimalus; see on finantstulemuste jaoks väga mõistlik.
Niisiis peab Facebook pöörama tähelepanu Google+ tugevale konkurentsile, et mitte kaotada oma liidripositsiooni.
Üldiselt sai sotsiaalmeedia ACSI indeksis 69 punkti, kaotades 1,4%.
