Veebipoega tehingu sooritanud kliente kaitseb tarbijakaitseseaduse kaugmüügi klausel. See tähendab, et saate tagastada mitte ainult kahjustatud või defektseid kaupu, vaid ka neid, mis mingil põhjusel või ilma põhjuseta ei sobinud.
Veebipoodides ostlemine meelitab madalate hindadega, võrreldes võrguühenduseta kauplustega. Kuid peamine kasu pole isegi see. Sobimatu toote saab veebipoodi tagastada, olenemata sellest, mida täpselt ostsite. Vastavalt seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" on olemas kindel nimekiri kaupadest, mida ei saa tagastada. Kuid see ei kehti veebiostude kohta.
Mida ja millal naasta
Internetist midagi ostes pidage meeles, et nädala jooksul pärast toote kättesaamist on teil õigus see ilma põhjust esitamata poodi tagastada. Sa ei pea müüjale ütlema, mis sulle täpselt ei meeldinud. Ja pole üldse oluline, mida täpselt ostsite. See võib olla keeruline seade, kodumasinad ja isegi aluspesu.
Pealegi võite keelduda tootest isegi ilma seda kätte saamata. See tähendab sünnituse ajal. Näiteks kui mõtlete järsku ümber. Selleks peate oma otsusest teatama veebipoele. Sel juhul tuleks viidata seaduse "Tarbija õiguste kaitse" kaugmüügi klauslile. Kuna just tema reguleerib veebipoodide ostjate õigusi.
Ostu tagastamiseks peate arvestama mõnede funktsioonidega:
- asi peab olema esitlusega;
- selle pakend peab olema muutmata (näiteks säilib kasti tervik ja habras kauba kaitseks sinna pandud);
- kõik sildid peavad olema paigas;
- kõik tehase tihendid peavad olema paigas.
Põhiline erinevus tavakaupade ja veebipoe kaupade tagastamise vahel on see, et viimasel juhul pole kviitungit vaja. Näiteks tasusite eseme eest pangakaardiga või elektroonilise maksesüsteemi kaudu. Teil on juba kõik ostu eest tasumise andmed. Tšekki täiendavalt ei nõuta.
Kuidas üksus veebipoodi tagastada
Kui olete oma ostu veebipoest kätte saanud, saate selle müüjale tagastada. Selleks peate täitma tagastamisvormi, mis tuleb lisada ostule. Selles on müüja (pood) kohustatud märkima ostja õigused tagastamiseks. Nimelt:
- poe aadress (see tähendab selle tegelik kontor võrguühenduseta);
- ajavahemik, mille jooksul saab kauba tagastada (vähemalt 7 päeva alates kättetoimetamise kuupäevast);
- tingimused, milles ostu eest raha hüvitatakse;
- teave selle kohta, millises vormis kaup peaks tagastamiseks toimuma (etikettide ja plommide klausel, pakendi terviklikkus);
- kaupluse lahtiolekuajad, kontaktandmed.
Juhul kui tagastamisvormis ei ole kirjeldatud vähemalt ühte eset või selline vorm pakis puudub, leitakse, et müüja ei esitanud kogu teavet toote kohta. Mida see ostjale annab? Ostu tagastamise perioodi pikendatakse kolme kuuni. Ostja müüjale tagasi toimetamise maksab ostja, kuid pood on kohustatud need rahad tagasi maksma, kui selle hartas ei ole sätestatud teisiti. Maksate lihtsalt ostu kättetoimetamise eest poodi, lisades pakki täidetud tagastussertifikaadi, ja ootate tagasimakset.
Veebipoodi ei saa ilma mõjuva põhjuseta tagastada ainult eritellimusel valmistatud esemeid. Kui need ei vasta parameetritele (näiteks erineb tellitud värv tegelikust), saate ostu tagastada, kuna seal on ostulepingut rikutud.
Pood peab tagastatava kauba eest raha tagastama 10 päeva jooksul alates tagastuslehe allkirjastamise kuupäevast. See tähendab, et sina ja müüja. Soovitatav on hoida alles kviitungid ja muud dokumendid, mis kinnitavad, et sobimatu eseme saatis teie poodi tagasi.
