Kaasaegsed operatsioonisüsteemid sarnanevad pigem otsingu kui intuitiivse ja selge eesmärgiga tarkvaratootega. Kohe pärast OS-i ilmumist ilmuvad riiulitele kümned raamatud, kuidas kogu selle funktsionaalsus üle vaadata, milliseid nippe ja saladusi sellele rakendada saab, sotsiaalvõrgustikes ilmub koheselt rida arvustustega videoid ja ajakirjadel on palju teemad avaldamiseks.
Kuid see ei olnud alati nii. Meenutagem Windowsi vana esivanemat - DOS-Shelli. See ei erinenud suurepärase funktsionaalsuse poolest. Aja möödudes arenes Windows, muutus funktsionaalsemaks, huvitavamaks, keerukamaks, mitmekesisemaks.
Arendusettevõtetes pole mitte ainult programmeerijaid ja müügijuhte, nagu esmapilgul võib tunduda. Nende ettevõtete lahutamatu osa on testijad, tänu neile muutuvad programmid ja opsüsteemid mitte ainult funktsionaalseteks, vaid ka mugavaks kasutamiseks. Neist sõltub ka toote ostetavus.
Näiteks kulutab suur arendaja palju aega tarkvaratoote analüüsimisele ja testimisele, seetõttu meeldib see kasutajale selle "kasutatavuse" tõttu (kuna IT-ringkondades toote omadust nimetatakse, kui selle kasutamine ei tekita täiendavat probleemid) ja väike ei saa endale lubada lisatöötajate töö tasumist, kirjutab programme kiiresti, mitte alati kvaliteetselt, jätab kõik nii nagu on, selle tulemusena täidab programm oma funktsioone, kuid inimestele see eriti ei meeldi ehk teisisõnu pole see "kasutatav". Sellest järeldub, et kasutaja (kasutaja) valib suure tõenäosusega selle, millest intuitiivselt aru saab, enamasti pole arendaja nimi teda eriti huvitanud.
Selleks, et programm või operatsioonisüsteem muutuks arusaadavaks ja mugavaks, vajate selget ja mugavat liidest (kest, tööriistaribad). Mittevaliv kasutaja võib loomulikult helistada abiaknasse ja lugeda programmi kasutamist, kuid see on pikk ja mõnikord raskesti mõistetav.
Vaatame näidet 3D-modelleerimise valdkonnast. Võrdleme 2 ettevõtet ja nende tarkvaratoodet: Siemensi ja Asconi (Solid Edge and Compass). Siemens on alati olnud kuulus oma kasutajasõbraliku liidese poolest. Kui loote projekti Solid Edge'is, saate juhiseid ja raamatuid lugemata hõlpsasti aru saada, kus on nupp, kuidas mudelit pöörata, kuid sellel on ka puudus.: algaja kasutaja ei saa alati seda mudelit, nagu ta soovis … Ascon pole kunagi olnud kuulus oma kasutajasõbraliku liidese poolest, võtab aega, et meenutada, kus paneelid ja nupud Compassis asuvad, kuid funktsionaalsus on nii lihtne, et väljundis saame alati selle, mida kavatseme.
Ainus ala, kus alati rõhutatakse kasutaja mugavust, on arvutimängud, sest erinevalt programmidest pole neid vaja kasutada, st ostetakse ainult kõige mugavamaid ja huvitavamaid.
Viimasel ajal on enamik ettevõtteid hakanud rohkem tähelepanu pöörama kasutatavusele, mis on hea uudis.
