Vastuolulisi olukordi tekib reaalses elus igal sammul. Internetiruum pole erand, eriti mis puudutab teie õiguste kaitsmist. Turgudelt kaupu ostes vaidlevad ostjad sageli sadade kilomeetrite kaugusel olevate müüjatega. Aliexpressi veebisait on üks sellistest platvormidest, kus teil on võimalus vaidlust avades kaitsta oma õigusi. Kuidas Ali lahendab vastuolulisi olukordi, räägime allpool olevast materjalist.
Vaidlus Aliexpressi üle on tegelikult ostja ainus kaitsevahend. Enne ostu sooritamist tuleks kaaluda tegelikke küsimusi - kuidas Ali vaidlus on korraldatud, kuidas seda õigesti läbi viia, et mitte jääda ilma tooteta ja rahata.
Kõigepealt tutvume vaidluse mõistega. Aliexpressis ostu sooritamisel kantakse raha veebiplatvormile ja see ei lähe otse müüjale. Raha ülekandmine müüjale on võimalik ainult siis, kui ostja saab kauba kätte ja tellimus saab staatuse "täidetud".
Kui ostja ei saa kaupa kätte või on ebarahuldava kvaliteediga, on võimalik vaidluste algatamine nõuete esitamiseks ja raha tagastamiseks. Kui müüja nõustub kõigi argumentide ja tõenditega, siis vaidlus ja tellimus on lõpetatud, Aliexpressilt saadud raha tagastatakse ostjale.
Kui müüja ei nõustu ostjaga, on vaidlusprotsessi kaasatud kohtunikena tegutsevad Ali moderaatorid. Just nemad otsustavad fondide saatuse, saades teada, kumb osapooltest on lepingut rikkunud.
Vaidluse avamine Alil
Kui on vaja vaidlust avada, peab ostja profiilis vaatama tellimuste loendi, valima soovitud ja vajutama nuppu "avatud vaidlus". Eeldatava otsuse kohaselt on kaks võimalust:
- kaupade ja vahendite tagastamine. Eeldatakse, et ostja saadab kauba müüjale tagasi, makstes postikulu.
- ainult raha tagasi. Raha tagastatakse ostjale täielikult.
Järgmisena täidetakse vaidluse tingimused, lisatakse tõendid foto või video kujul. Seejärel peab müüja 5 päeva jooksul kas ostjaga kokku leppima või mitte, pakkudes oma lahendust. Kui see otsus sobib mõlemale poolele, on vaidlus lõpetatud.
Tavaliselt pakuvad müüjad vaidluse lahendamiseks vaid mitut lahendust:
- raha tagasi maksma PayPali kaudu;
- saata kaup uuesti;
- veenda, et kaup tuleb kindlasti varsti, nii et nad kontrollisid oma postisaite;
- lükake vaidlus tagasi, pakkudes tagasimakset null.
Ostja ei saa nendega ühelgi hetkel kokku leppida, kuna kavalate müüjate trikid jätavad ostja peaaegu 90% juhtudest rahata.
Samuti hakkavad müüjad ostjaga meelsasti kirjavahetust tegema, veenma ja veenma teda vaid ühe eesmärgiga - vaidlus tühistada. Siinkohal tuleks mõista, et kõik lepingud, mis poolte vahel kirjavahetuse käigus sõlmitakse, ei mõjuta mingil viisil vaidlust ennast ega selle lahendust. Seetõttu võime järeldada, et kirjavahetusel pole mõtet. Müüjale on vaja üks kord selgitada, millisel objektiivsel põhjusel on vaidlus lahtine, esitada tõendeid ja oodata otsust.
Kui müüja pakkumine ei ole rahuldav, siis klõpsab ostja nuppu "lükka pakkumine tagasi". Vaidlus teravneb ja Ali ühineb probleemi lahendamisega.
Vaidluse süvenemine
Ostja peab mõistma, et ägenemise etapp on viimane kaitseliin. Moderaatoritele tõendades, et neil on õigus, peaks olemasolevate tõendite rakendamine olema väga pädev ja täpne. Administratsiooni peamine ülesanne on välja selgitada, kes rikkusid tehingu tingimusi.
Kui administratsioon otsustab ostja kasuks, siis 10 päeva jooksul tagastatakse talle kõik rahalised vahendid.
